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天津时时彩开奖号码: 梁建章:看得透人口 挽不住人心

来源:财经天下周刊 2018-05-12 16:46:00
摘要
这位人口学家看得透13亿的人口问题,却不太懂得如何挽回流失的人心。

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  从捆绑营销、对亲子园虐童事件监管不力,再到近期媒体人王志安遭遇的竞价排名,“卸载携程”越来越成为一句政治正确的口号。

  6年前,在携程最需要梁建章的时候,他回来了,像饿狼一样撕咬敌手收复失地,将携程重新带回OTA老大的位置。在那段错过的时间里,互联网企业的生存法则变得复杂和残酷起来:垄断无法铲除隐患,道歉无法赎回宽恕,辩解无法抗击舆论。梁建章不是周鸿祎那样的社交icon,也卖不起李彦宏那样的好爸爸人设。他不够圆滑,也不懂得在人前流露温情,无论是在学术圈还是商业世界,示人的总是一副硬派的精英面孔。

  2018年初,梁建章说因为中国人口最多,携程在未来有大把的机会。这位人口学家看得透13亿的人口问题,却不太懂得如何挽回流失的人心。

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  伤痕累累的携程,暂时逃过一劫。替代它承受舆论鞭笞的,是千里之外的鸿茅药酒。

  那场跨省抓捕曝光前,携程经历了惊魂的14天。4月初,媒体人王志安在携程上订到了一家环境脏乱差的酒店,价格并不便宜,一晚750元,挂的还是豪华酒店的名头。这位调查记者在社交平台上素来言语激进,他要抽携程的脸,还要踢他们的屁股,号召大家“趁还没有被坑死,赶紧卸载携程吧!”

  事后携程披露的调查报告并没有缓和矛盾,王志安驳斥那是装模作样。他铁心要给携程一记重拳,宣布已经拿到携程后台竞价排名的证据,要通过消费者惩罚的方式让OTA行业修改游戏规则,在推荐页面标注广告字样。但他也给这位出行领域的大哥留了台阶下,“只要携程的梁老板愿意接受采访,王局愿意开诚布公给携程解释的机会?!?/p>

  在时下流行道歉的互联网圈,作为触达中国上亿消费者的服务型企业,相比本土的张一鸣和大洋彼岸的扎克伯格,梁建章显然不够时髦。谩骂最汹涌的那段时间,他依然在微博上宣传自己的新书《人口创新力》,跟媒体聊人口问题,只有向吴晓波回忆起自己的企业家之路时,偶尔流出三两金句:“我不像马云,从不后悔创业?!薄芭⒆幼詈迷绲憬峄?,早点生娃?!?/p>

  在携程的多事之秋,想要约到梁建章实属不易,除非你想聊的是人口学问题。

  过去十年,梁建章一直肩负着两个身份——携程董事和人口专家,他也开通了两个微博账号,一个是@携程梁建章,另一个是@梁建章-关注人口问题,简介注明“观点和携程无关”。前者已经于2015年停更,后者依旧活跃,粉丝69万,几乎每两三天就会更新。

  原本各自安好的两个身份,却在2017年的亲子园虐童事件中成了两个投向他的连环炸弹??梢源奚习?,本是携程员工引以为傲的福利,他们却从监控里看到心头肉被喂芥末、粗暴拉拽。随着视频在网络上疯传,上亿新中产父母的愤怒如火山爆发。很快,许多网友发现,携程的董事长居然还是个人口专家,这无疑是火上浇油。

  研究人口问题,这位企业家并不是玩票。2007年,梁建章辞任携程CEO奔赴斯坦福攻读博士,认识到低生育率对中国经济的伤害。2012年,他联合茅于轼、许小年等三十多位主流经济学家和人口学家上书,呼吁尽快停止“计划生育”政策。同年,和北京大学人口学教授李建新合著的《中国人太多了吗?》一书出版,叩开了社会对人口政策讨论的禁忌之门。

  重返携程后,设立的亲子园也是梁建章寄托自己学术理想的试验田之一。虐童事件被曝光的前一个月,他还在专栏文章《中国为什么没有托儿所》中自夸:“携程是极少数兴办了员工子女托儿所的中国企业?!?/p>

  事后携程CEO孙洁发内部信,“我郑重承诺,绝不推脱责任,绝不姑息相关人员,绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起,对事件追责到底!”梁建章也在朋友圈里转发,表示“就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane都很自责和痛心?!?/p>

  对比现实,这无疑是一种讽刺。十年来,梁建章在公共领域最热衷的事业,却最终成为导致他被公众攻击的源头。时隔半年,亲子园关闭,虐童案8名涉案人被公诉,梁建章依然继续在微博上写专栏、谈见解。他关闭了评论,把诸如“厚脸皮”“伪专家”之类的谩骂挡在门外。

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  “携程完全有可能3年就能超过京东,5年超过天猫,10年超过淘宝,成为世界上最大的电子商务公司之一?!?/p>

  2015年,携程15周年庆典上,二次创业的梁建章骄傲地放下狠话。那是上海梅赛德斯中心,容纳18000人的场地座无虚席,曾经跟他并肩作战的四君子也坐在台下。西装革履的梁建章站在舞台中央,被炫目的灯光和热情的欢呼环绕着,像演唱会明星那样的耀眼。

  这种优越感几乎贯穿了梁建章的半载人生。他8岁用电脑写诗,14岁开发了用电脑写诗的程序,初中没毕业考入复旦大学计算机本科少年班,一年后又考入美国佐治亚理工学院电脑系。拿到学士、硕士学位时,梁建章才20岁,是许多人崇拜的天才偶像。当时还在读高中的周鸿祎就是其中一个小迷弟。

  毕业后,梁建章在美国硅谷从事技术工作,坐到了Oracle中国区技术总监的位置。1999年,互联网大潮席卷全球,腾讯、百度、阿里巴巴等相继诞生,梁建章拉来沈南鹏、季琦和范敏,将传统商旅服务公司的基因注入电子商务,创立了携程。

  与马云刘强东的曲折创业经历相比,梁建章显然是那个上天垂青的幸运儿。2003年,SARS席卷全国,恐慌的气氛中无数公司关门,携程却成功在美国纳斯达克上市,比BAT还早好几年?!靶趟木印敝挥昧?年时间,就创造了一个OTA行业老大。

  到2007年时,携程已雄霸56%的市场份额,排名第二的艺龙只有18%。梁建章站在顶峰,像个孤傲的将军,抱怨着“用望远镜也看不到第二名,好无聊?!蹦鞘绷航ㄕ?5岁,他将CEO之棒交给范敏,飞到斯坦福的象牙塔里接受二次深造,每天4点钟下课回家,再给上小学的儿子辅导功课,享受好爸爸的悠闲时光。

  梁建章离开江湖的这7年,正是互联网迈向PC端的黄金期,国内在线旅游市场也演变出了另一番格局:去哪儿野蛮占领机票搜索、艺龙侵蚀在线酒店预订、途家推出短租模式、同程在门票业务领域猛然崛起。资本和技术浇灌了更多互联网公司的野心,在团购战场拼杀的美团也悄悄潜入了战场。

  范敏性格儒雅谦和,他尝试过带领携程转型,广泛投资线下酒店和旅行社,但携程的体量反而变得愈加笨重,像座金玉其外的养老院?!安⒎悄骋桓鋈说奈侍?,而是整个公司的系统问题,大家都有一种虚假的优越感?!笔潞罅航ㄕ略悦教逅?。

  丢掉市场份额的同时,携程遭到了后起之辈一次次的挑衅和羞辱。2010年,刚刚扭亏的艺龙在网上挂出了“比携程贵就赔3倍差价”的公示;2011年携程12周年庆时,去哪儿创始人庄辰超竟然跑到携程总部楼里各个办公室里挖人,还在微博上炫耀“收获颇丰”。

  当时梁建章一边忙着出书,一边给在北大课堂里教经济学??醋旁蛳碌某浅乇还ヂ?,他显然坐不住了。2012年7月,梁建章召开董事会,宣布投入5亿美元打价格战,这个数字几乎相当于携程2011年的总营收。

  2013年,梁建章接替范敏重返CEO之位。对内,他将携程划为无线、酒店、旅游和机票等几大事业部,将公司拆分为很多创业小团队,警告负责人“做不好就走人”;对外,他带领携程追捕围剿敌手:2014年收购同程30%的股权,2015年收编了艺龙和去哪儿。

  但在边界之外,淘宝、京东、苏宁等电商巨头们也开始觊觎旅游休闲市场的蛋糕。流量的力量不容小觑,比如阿里养出的飞猪、美团孵化的美团酒旅,梁建章也心生忌惮。2017年一次会议,他在PPT上写了一句话——“Ctrips ultimate competitor is Tencent” (携程的终极对手是腾讯),随着微信活跃用户的递增,圈子内很难有人能和这座流量富矿相提并论。

  激起梁建章?;馐兜幕褂型跣?。2017年他在接受《财经》采访时说:“估计再用1-2年,我们会超过整个携程加艺龙再加去哪儿的间夜数”。当时梁建章已经二度卸任携程CEO,担任董事会主席,以往只在人口问题上施展文采的他,破天荒发文驳斥王兴的多元化布局,“中国的企业更应考虑专业化?!?/p>

  携程一直被外界视为是继BAT之后的第四级,梁建章的目标也一直要将携程塑造为OTA里的BAT。在接受凤凰网采访时他说:“我们不用多元化就可以成为像BAT那样的公司?!钡诮衲?月3日,携程专车正式获得网约车牌照,在美团和滴滴打得正酣时,携程也要参战了。

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  即使外患层出,在OTA领域,携程至今仍稳坐行业老大的宝座。但商业世界的游戏规则已经不比从前,企业不是只知打仗就能免于淘汰,还要熟谙“顾客即上帝”的信条。在舆论风波中,携程完美复刻了梁建章生猛的行事风格,始终高昂着头颅,学不来消费者希望看到的那套亲和姿态。

  在王志安之前,携程在2017年10月接连两次陷入信任?;?。

  国庆出行高峰期,一篇4月的自媒体旧文却突然在朋友圈发酵,打得携程措手不及。作者抨击携程捆绑销售酒店优惠券、专车券和保险,还大胆揣测在捆绑销售背后,携程盈取“不法”暴利高达100亿。随后演员韩雪也在微博炮轰携程捆绑销售牟取暴利,称“携程在手,看清楚再走”,这条微博瞬间成为用户讨伐携程的根据地。

  网友们在评论里源源不断披露在携程上遇到的各种招数:有人订到过山寨版的万豪酒店,有人到了酒店才得知酒店根本没有收到订单,无法入住。吐槽主要集中在价格欺诈、泄露隐私给供应商、霸王条款和虚假承诺等方面,几乎囊括了所有互联网企业的恶。

  这些大风大浪携程不是没有见过。2015年,青年作家蒋方舟发微博称,携程无法提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和发票号有误的机票单,导致无法报销。此外携程还擅自给她订了不需要的航程,“垃圾携程已卸载,积分我也不要了?!蹦且荒?,它惹恼的还有微博大[email protected]作业本和中国比特币首富李笑来。

  接受吴晓波采访时,梁建章赞美微博,说这是社会讨论人口问题的突破口。但也正是微博无限放大了携程的瑕疵,激发出更多“携程在手,说揍就揍”的声音。

  在第三方在线投诉平台发布的《2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告》中,携程的有效投诉量高达149件,远高于行业平均水平。这家老派的互联网公司俨然已是惯犯,但它的态度却一直沿袭着梁建章的硬派作风。面对100亿元的质疑,携程回应:将保留追究公众号的法律责任;面对韩雪的炮轰,携程宣布会进行产品整改,却对道歉只字不提。

  直到今年2月,有用户在携程预定机票,随后因事无法成行,当时携程提出退票费为每张9262元。但这位用户从航空公司得知,每张机票的实际价格仅为6415元。此事被用户投诉到深圳消协后,深圳消协曾向携程发出《监督函》,起先携程函时仍在坚称“我司不存在相关问题”。随着深圳消协的深度介入,携程终于服软认错,CEO 孙洁亲自鞠躬道歉。

  这些风波并没有影响梁建章对携程的信心。2月3日的年会上,梁建章身穿白色休闲卫衣,披着鲜艳的红色围巾,在台上握着拳头给大家鼓舞士气,笑容满面的他还给现场的员工上了堂人口课:“一个文明的高度与发展速度,取决于该文明人们旅行的半径?!?/p>

  财报的数字也的确漂亮。携程2017年全年净营业收入为人民币268亿元,同比增长39%。归属股东的净利润为40亿元人民币,同比2016年几乎翻倍增长。

  依托于天巡和Trip.com,携程要朝国外市场进击。梁建章说:“去年全球118亿人次出游,携程集团只服务了5亿人次,未来的机会还很多?!?/p>

  但是中国的众多消费者们,还会为梁建章的自信买单吗?

(责任编辑:DF010)

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